La solución articula usuarios móviles, analistas y sistemas corporativos. La coordinación de seguridad, archivos y notificaciones permite que los datos capturados acompañen el proceso hasta su gestión administrativa.
Digitalización de captura y operación de campo
Captura móvil y consulta en línea integradas con los procesos administrativos y de servicio.
El desafío
La captura de información ocurría en puntos aislados y generaba retrabajo. Los clientes y analistas tenían acceso limitado a información oportuna, mientras los procesos dependían de varios sistemas de soporte.
La solución
Se conectaron capacidades web y móviles para captura y consulta con servicios de identidad, notificaciones, facturación y archivos. La integración permitió incorporar información del trabajo de campo al flujo de atención.
Aportes del caso
- Captura de campo conectada con consulta y procesos administrativos.
- Menos dispersión entre sistemas de información relacionados.
- Patrón adaptable a visitas, inspecciones, mantenimiento y servicios distribuidos.
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